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信息通訊系統 綜合布線(xiàn) 信息網(wǎng)絡(luò ) 電話(huà)交換 公共廣播 信號放大器 信息系統集成 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ) LED顯示系統

 

 

 

程控電話(huà)交換機系統解決方案

 

 

前在售的程控電話(huà)交換機有模擬程控電話(huà)交換機、數字程控電話(huà)交換機兩種。功能主要有以下:

  分機話(huà)務(wù)處理: 轉接電話(huà)、代接電話(huà)、保留電話(huà)、遇忙轉接、無(wú)人接聽(tīng)轉移、無(wú)應答轉移、免打擾、經(jīng)理秘書(shū)、會(huì )議等基本的應用功能。

  中繼話(huà)務(wù)處理:中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。

  話(huà)務(wù)控制管理:限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話(huà)單、控制費用等。

  語(yǔ)音提示處理:呼入引導處理直撥分機、分機忙、無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)提示,甚至留言。

  網(wǎng)絡(luò )電話(huà)處理:基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)應用(VOIP)。

  數字中繼處理E130B+D等專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。

根據應用側重點(diǎn)不同 可將程控電話(huà)交換機組建成:普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工廠(chǎng)生產(chǎn)通信系統、酒店客房通信系統。


程控電話(huà)交換機的主要功能

  彈性編碼:各分機可編制分機號碼。

  等級限制:限制撥打國際、國內、市話(huà)等7級。

  中繼熱線(xiàn):提機免撥9出外線(xiàn)。

  呼入選擇:外線(xiàn)呼入直撥、轉接、群呼選擇。

  強插服務(wù):在特殊情況下總機對正在通話(huà)的分機進(jìn)行強插通話(huà)。

  代撥長(cháng)途:總機可代低等級的分機撥打長(cháng)途。

  區分振鈴:能區別振鈴來(lái)自外線(xiàn)還是內線(xiàn)。

  征詢(xún)轉接:外線(xiàn)轉接實(shí)現征詢(xún)和音樂(lè )等待。

  計費方式:反極計費方式或延時(shí)計費方式。

  打印選擇:中英文打印選擇。

  語(yǔ)音信箱:查詢(xún)自身等級、號碼、話(huà)費、日期、時(shí)間等。擴展功能

  程控電話(huà)交換機內置電腦話(huà)務(wù)員(IVR):通過(guò)語(yǔ)音導航,可把電話(huà)轉接到制定的分機,語(yǔ)音引導可以是單級導航,也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語(yǔ)音提示時(shí)長(cháng)為120秒。通過(guò)語(yǔ)音引導,可以引導客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉移,也可以進(jìn)行信息查詢(xún)。

  來(lái)電彈屏:有來(lái)電時(shí),在來(lái)電顯示電話(huà)上顯示來(lái)電號碼;同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框,顯示來(lái)電人的號碼、姓名和單位。

  CTI接口:與電腦通信集成,可實(shí)現CRM系統集成。

  自定義轉接音樂(lè )

       通話(huà)錄音:內置16路數字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統自動(dòng)接入到程控電話(huà)交換機進(jìn)行錄音。

  語(yǔ)音導航ACD功能:外線(xiàn)進(jìn)入語(yǔ)音導航(IVR)后需要人工座席服務(wù),IVR通過(guò)請求做轉移座席組,并將話(huà)路轉移給指定座席;

  不限人數會(huì )議電話(huà):超強會(huì )議功能,簡(jiǎn)單易用,支持異化會(huì )議方式,可以按需要實(shí)現分級和分組會(huì )議;會(huì )議用戶(hù)數不受限制,單組可支持最大 64 方會(huì )議,同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì )議。

  程控電話(huà)交換機外線(xiàn):程控電話(huà)交換機外線(xiàn)指接入程控電話(huà)交換機中的外線(xiàn)總數;分機是您為員工所安排的的電話(huà)數量。

  安裝程控電話(huà)交換機的好處:內部之間的通話(huà)可以不經(jīng)過(guò)上級市話(huà)局,從而減輕了市話(huà)局及其到用戶(hù)程控電話(huà)交換機中繼線(xiàn)的話(huà)務(wù)量和投資。安裝程控電話(huà)交換機設備,為貴公司每一名員工安排一部分機,外線(xiàn)打入由前臺(或電腦話(huà)務(wù)員)進(jìn)行信息處理,這樣在節約費用的同時(shí),對于外線(xiàn)打入者也會(huì )以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝程控電話(huà)交換機,這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶(hù)聯(lián)系的機會(huì );這項工作交給程控電話(huà)交換機來(lái)處理,在分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)程控電話(huà)交換機會(huì )按您的需要把電話(huà)轉到另一處分機;如您安裝了語(yǔ)音信箱設備,會(huì )把此電話(huà)轉到您自己的信箱中讓客戶(hù)留言。多種情況下您對直線(xiàn)電話(huà)的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性,話(huà)費管理也是程控電話(huà)交換機的一大功能:它會(huì )按您的安排為每一分機安排一個(gè)密碼,如果您離開(kāi)座席,不知道密碼的人無(wú)法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話(huà)費用管理提出您新的看法來(lái)。計費系統會(huì )告訴您哪一位員工所打的電話(huà)費用最多或最少,打出的電 話(huà)號碼及總費用。

進(jìn)入市話(huà)網(wǎng)的方式

  用戶(hù)進(jìn)入市話(huà)網(wǎng)的方式有以下幾種:

半自動(dòng)入網(wǎng)方式

  在這種方式下,用戶(hù)程控電話(huà)交換機的分機用戶(hù)呼叫市話(huà)局外線(xiàn)用戶(hù)時(shí),可自動(dòng)撥號,外線(xiàn)用戶(hù)呼入本用戶(hù)程控電話(huà)交換機的分機用戶(hù)時(shí),則要由話(huà)務(wù)員人工代撥。目前,在我國多數采用這種入網(wǎng)方式,優(yōu)點(diǎn)是節省號碼資源,缺點(diǎn)是對長(cháng)途自動(dòng)化和計費不利。

全自動(dòng)入網(wǎng)方式

  在這種方式下,用戶(hù)程控電話(huà)交換機的呼出和呼入是全自動(dòng)的,不需經(jīng)話(huà)務(wù)員人工轉接。呼出時(shí),只要聽(tīng)用戶(hù)程控電話(huà)交換機一次撥號音就夠了,外線(xiàn)用戶(hù)撥入用程控電話(huà)戶(hù)交換機的分機用戶(hù)時(shí)撥市話(huà)網(wǎng)同等位數的號碼,而且直接自動(dòng)撥入,有利于長(cháng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計費。

  接入程控電話(huà)交換機中常用外線(xiàn)種類(lèi):

  1. 普通外線(xiàn):電話(huà)局普通局用線(xiàn)。

    2 .普通中繼線(xiàn):與普通局用線(xiàn)相同,但可自動(dòng)聯(lián)選。

  3 .ISDN線(xiàn)路:一線(xiàn)通(ISDN)線(xiàn)路。

  4 .E&M專(zhuān)線(xiàn):各地電話(huà)系統聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。

  5 .一號通 :使用電話(huà)局普通用線(xiàn),可以將若干條線(xiàn)路綁定在一起,實(shí)現自動(dòng)聯(lián)選,形成普通中繼線(xiàn)的功能。

常用分類(lèi)

  接入程控電話(huà)交換機中常用分機種類(lèi):

普通分機

  可安裝普通分機,目前所使用的大多數電話(huà)機及傳真機可安裝在程控電話(huà)交換機中。

數字分機

  各品牌電話(huà)系統中專(zhuān)用的數字分機(主要起編程作用及特殊功能實(shí)現,家用普通話(huà)機不可接入此類(lèi)型分機端口中)。

我們的承諾是:全心全意滿(mǎn)足您的需求.包括只追求合理的低利潤!


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