卓邦網(wǎng)絡(luò )的維護支持服務(wù)根據不同的客戶(hù)需求分為不同等級(SLA);但無(wú)論何種等級,相應的服務(wù)將不折不扣得到落實(shí)。在高質(zhì)量服務(wù)的背后是完備的服務(wù)設施,高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍,以及完整的、符合ISO9001:2000標準的支持體系,嚴格而又不失因地、因時(shí)制宜的靈活性。既有響應式的服務(wù)、又有體現主動(dòng)式的防患于未然的服務(wù);從而保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統健康運行,并進(jìn)而保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的順利運營(yíng)開(kāi)展,提升質(zhì)量和效率。
卓邦網(wǎng)絡(luò )的維護支持服務(wù)包含以下因素:基本服務(wù)(遠程)、現場(chǎng)服務(wù)、響應等級等,各因素根據具體情況,可形成多種組合,既專(zhuān)業(yè)又靈活。
維護支持服務(wù)的常規內容包含:
故障處理: 在客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )遇到故障的情況下,卓邦網(wǎng)絡(luò )將通過(guò)遠程故障診斷與現場(chǎng)處理相結合的方式進(jìn)行技術(shù)支持的服務(wù)。卓邦網(wǎng)絡(luò )的故障處理服務(wù)包括:網(wǎng)絡(luò )故障的診斷及排錯、以及有關(guān)的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶(hù)的具體需求不同,可以為客戶(hù)提供等級不同的故障處理服務(wù)。
軟件升級: 在設備廠(chǎng)商的授權下,客戶(hù)可以通過(guò)卓邦網(wǎng)絡(luò )獲得有關(guān)設備軟件的升級版本。所有網(wǎng)絡(luò )設備,都可以享受到此項服務(wù)。
硬件保修: 硬件保修服務(wù)指客戶(hù)的硬件在保修期/服務(wù)期內如果發(fā)生了故障,卓邦網(wǎng)絡(luò )會(huì )負責更換客戶(hù)的壞件。在收到壞件申告后,將按照設備廠(chǎng)商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶(hù)完成硬件的保修及更換。
定期巡檢: 在維護服務(wù)期內,卓邦網(wǎng)絡(luò )將定期到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備巡檢,并提交相關(guān)的報告。這樣可以幫助客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的運行情況有深入的了解,也能夠及早發(fā)現設備存在的隱患。
微信號
075787392188